Alles over afspraak maken

Veelgestelde vragen

• Hoe maak ik een afspraak met een glasvezelvoorbereider?

  De glasvezelvoorbereider komt langs als je daarvoor toestemming geeft. Wanneer dat is, is vooraf niet duidelijk. Je kunt daarvoor ook geen afspraak maken. Ben je niet thuis als de voorbereider langskomt? Dan doet hij een briefje in de bus. Hierop lees je hoe je alsnog een afspraak maakt.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Hoe maak ik een afspraak om mijn aansluiting te activeren?

  Je provider activeert je glasvezel abonnement. Dat gaat dus niet via ons. 

  Hebben we al een glasvezelaansluitpunt geïnstalleerd? Kijk dan bij welke provider je een abonnement kunt afsluiten.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Hoe maak ik een afspraak voor het installeren van een glasvezelpunt op mijn adres?

  Je krijgt van ons een brief met een voorstel voor een afspraak. Je leest daarin ook hoe je de afspraak bevestigt. Komt ons voorstel niet uit? Dan wijzig je de afspraak eenvoudig. Heb je geen brief gekregen? Dan kun je nog geen afspraak maken.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Hoe pas ik mijn afspraak voor het activeren van mijn abonnement aan?

  Dat kan niet bij ons. Je provider activeert je glasvezelabonnement. Zij helpen je met het verzetten van de afspraak.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Hoe sluiten jullie mijn adres aan op glasvezel?

  Wat we precies doen, staat stap voor stap uitgelegd in het stappenplan.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Ik was er niet, hoe maak ik een nieuwe afspraak met de glasvezelvoorbereider of monteur?

  We doen een briefje door de bus als je er niet bent. Daarop staat hoe je ons bereikt voor een nieuwe afspraak. Geen briefje gevonden? Neem dan contact op met de klantenservice.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Waarom moet er iemand bij mij binnen zijn voor de glasvezelaansluiting?

  We komen 2 keer bij je binnen. De eerste keer bepalen we samen wat de beste plek is voor je aansluiting. De tweede keer komen we je aansluiting installeren. 

   

  Goed om te weten: onze medewerkers kunnen zich altijd legitimeren. Vraag daar om als je iets niet vertrouwt.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Wanneer krijg ik reactie op mijn vraag aan jullie aanlegpartner?

  Dat weten wij ook niet precies. Duurt het erg lang? Laat het ons dan weten via het contactformulier. Dan zoeken we het voor je uit.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Krijg ik nu nog glasvezel?

  Ja, je hebt eerder van KPN Netwerk een brief ontvangen dat je glasvezel krijgt. Daar verandert niets aan, alleen wordt het netwerk door Glaspoort aangelegd. Doe de postcodecheck op de website van KPN Netwerk voor de status op jouw adres.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Blijft mijn toestemming geldig

  Heb je al toestemming gegeven aan KPN Netwerk voor de werkzaamheden die nodig zijn voor de aanleg van glasvezel? Dan gaan we ervanuit dat je het goed vindt dat deze ook geldt voor de werkzaamheden voor Glaspoort. Je hoeft dan niet nogmaals toestemming te geven.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur