Waar gaat je vraag over?

Check het met onze postcodecheck. Voer je postcode en huisnummer in en je ziet meteen de status van je adres.

Dat ligt aan je provider. Wij zorgen voor een open netwerk. Dat betekent dat je zelf een provider kiest. Hoe snel je internet is, ligt aan het abonnement dat je afsluit.

Niet altijd. We graven soms in een straat, zonder dat we de panden aansluiten. Dat is nodig om ons netwerk voor te bereiden. Ben je benieuwd of jouw adres al op de planning staat? Doe dan de postcodecheck.

Ja, dat kan. We sluiten ook huurhuizen aan op ons netwerk. Check met de postcodecheck of jouw wijk al op onze planning staat.

Dat is nog niet duidelijk. We laten het meteen weten als er meer duidelijk is. Als eerste een bericht? Schrijf je dan in voor onze netwerkupdates.

Check het met onze postcodecheck. Voer je postcode en huisnummer in en je ziet meteen de status van je huis.

Dat kan meerdere oorzaken hebben. 

Misschien was je niet thuis toen we langskwamen? We laten dan altijd een briefje achter. Het kan ook dat we je wijk hebben aangesloten voordat jij er woonde. De vorige bewoners hebben zich dan misschien niet aangemeld. 

Wil je alsnog een glasvezelaansluiting? Doe dan de postcodecheck om te kijken of dat kan. Of neem contact met ons op.

We sluiten je woning kosteloos aan. Je betaalt er dus niets voor.

Nee. Toestemming geven is helemaal vrijblijvend. We sluiten je woning kosteloos aan op het glasvezelnetwerk en je hoeft ook geen abonnement af te sluiten.

Ja. We hoeven niets uit te zetten tijdens het installeren. Je internet blijft dus de hele tijd werken.

Dat is de glasvezelkabel. Na onze graafwerkzaamheden steekt die tijdelijk uit de grond. Vanaf hier sluiten we je huis straks aan op ons netwerk. Buig of knip de kabel daarom niet. We hebben alles nodig bij het aansluiten.

We sturen je brieven over de belangrijkste werkzaamheden. Wil je helemaal niets missen? Schrijf je dan in voor onze netwerkupdates.

Je geeft toestemming op www.glaspoort.nl/toestemming. Gebruik daarvoor je persoonlijke toestemmingscode. Je code vind je in de brief die we je gestuurd hebben. Ben je de toestemmingscode kwijt? Geen punt. Je kunt hier een nieuwe aanvragen.

Onze werkzaamheden duren 1 dag. We openen 's ochtends de straat en zorgen dat deze voor het eind van de dag weer dicht is. Zo heb jij er zo min mogelijk last van.

Dat verschilt per wijk. We houden je op de hoogte van de planning via brieven en e-mails.

We plaatsen een verdeelkast in 4 uur. We werken daarna nog wel alle glasvezelkabels af. Plaatsen we een verdeelkast rondom jouw woning? Dan laten we je dit vooraf weten.

De glasvezelvoorbereider komt langs als je daarvoor toestemming geeft. Wanneer dat is, is vooraf niet duidelijk. Je kunt daarvoor ook geen afspraak maken. Ben je niet thuis als de voorbereider langskomt? Dan doet hij een briefje in de bus. Hierop lees je hoe je alsnog een afspraak maakt.

Je provider activeert je glasvezel abonnement. Dat gaat dus niet via ons. 

Hebben we al een glasvezelaansluitpunt geïnstalleerd? Kijk dan bij welke provider je een abonnement kunt afsluiten.

Dat kan niet bij ons. Je provider activeert je glasvezelabonnement. Zij helpen je met het verzetten van de afspraak.

Wat we precies doen, staat stap voor stap uitgelegd in het stappenplan.

Onze aannemer bepaalt samen met de gemeente de beste plek voor een verdeelkast. Ze kijken daarbij hoe ze kunnen zorgen dat iedereen in de buurt het beste internet, televisie en telefonie krijgt. De gemeente beslist uiteindelijk waar de verdeelkast komt. Heb je hier vragen over? Of wil je bezwaar maken? Neem dan contact op met je gemeente.

Dat ligt eraan. Er zijn 3 mogelijkheden:

 

1. Je hebt een e-mailadres via je provider en sluit daar ook een glasvezelabonnement af. Je e-mailadres blijft dan hetzelfde.

 

2. Je hebt een e-mailadres via je provider en sluit een abonnement af bij een andere provider. Je krijgt waarschijnlijk een nieuw e-mailadres.

 

3. Je hebt een e-mailadres via een webprovider, zoals Gmail, Outlook, Live of Yahoo. Er verandert niets.

Nee. Als je overstapt op glasvezel verandert je IP-adres.

Ja, dat kan. Bijna alle alarminstallaties werken goed met glasvezel. Soms is er een aanpassing nodig. Wil je weten wat er bij jou nodig is? Stel je vraag aan de leverancier van je installatie. Zij kunnen je goed adviseren.

Dat betekent dat we de afstand van de straat naar je woning niet in een keer kunnen overbruggen. We maken dan halverwege jouw tuin een gat. Dat gat is zo groot als een stoeptegel. Samen bepalen we de beste plek.

We doen een briefje door de bus als je er niet bent. Daarop staat hoe je ons bereikt voor een nieuwe afspraak. Geen briefje gevonden? Neem dan contact op met de klantenservice.

Een glasvezelabonnement afsluiten kan niet. We kunnen je wel advies geven over je abonnement. Dat is altijd vrijblijvend.

Ja. We sluiten je woning kosteloos aan. Je betaalt er dus niets voor.

Het kan goedkoper of duurder zijn. Het ligt aan het glasvezelabonnement dat je kiest. Het kan ook zijn dat je geen speciaal glasvezelabonnement nodig hebt. Vraag dit aan je provider.

Waarschijnlijk wel. Glasvezel zorgt niet alleen voor snel internet. Ook bellen en televisiekijken gaat beter en is stabieler. Met glasvezel heb je minder last van storingen. En een aansluiting op het glasvezelnetwerk verhoogt de waarde van je huis.

Nee, dat kan niet als je overstapt naar glasvezel. De meeste glasvezelproviders (zoals bijvoorbeeld T-Mobile of KPN) maken gebruik van UTP-kabels voor internet en televisie. Dat is sneller en stabieler. Stap je over naar glasvezel? Je provider kan helpen om de juiste kabels in huis aan te sluiten.

COAX kabels worden nu gebruikt door providers als Ziggo, Delta of Caiway.

We boren eerst een gat onder de grond. Zo trekken we de glasvezelkabel van de straat naar je pand. Daarna maken we vlak voor de gevel een gat, ter grootte van een stoeptegel. Daar trekken we de oranje kabel een stukje uit de grond. Dit is tijdelijk. Na de installatie zie je er niets meer van.

Neem bij een storing contact op met de leverancier van je abonnement. Zij kijken dan wat er aan de hand is. Blijkt er iets mis met ons netwerk? Dan geven zij het aan ons door. Wij nemen binnen 6 uur contact met je op en lossen het probleem op.

Dat zoeken we voor je uit. Neem contact op met onze klantenservice. Dan gaan we voor je aan de slag.

Wanneer de werkzaamheden plaatsvinden, wordt met jouw bouwaannemer of projectontwikkelaar afgestemd. We kunnen hierin niets versnellen, omdat we voor de aansluiting afhankelijk zijn van de werkzaamheden die door een combi-aannemer worden uitgevoerd. Hieronder lees je meer over hoe de aanleg in zijn werk gaat.

De projectontwikkelaar (of de bouwende aannemer of installateur) doet via mijnaansluiting.nl een aanvraag voor het invoeren van de infra in de woningen. Als je zelf een woning laat bouwen, moet je zelf de aanvraag via mijnaansluiting.nl doen. Deze werkzaamheden doet de combi-aannemer zoveel mogelijk voor alle netbeheerders tegelijkertijd.

Het glasvezelnetwerk wordt tegelijk met de leidingen voor water en elektriciteit (nutsvoorzieningen) aangelegd. Een combi-aannemer legt de hoofdleiding en bij elke nieuwbouwwoning leggen ze de glasvezelkabel tot in de meterkast.

Wij krijgen, zodra de combi-aannemer gereed is, de opdracht voor het plaatsen van de glasvezelaansluiting. Wij doen ons best om dit binnen 2 weken te realiseren.

Dat kan, maar niet zonder onze hulp. Wil je het aansluitpunt tijdelijk loshalen? Neem contact met ons op. Dan helpen we je.

Je mag het glasvezelaansluitpunt niet zelf weghalen. Wil je het glasvezelaansluitpunt verwijderen? Vraag ons dan om hulp. Dat kan via www.mijnaansluiting.nl. Maak een account aan en doe je aanvraag. Wij nemen dan snel contact met je op.

Dat kan, maar je kunt het niet zelf doen. Wij doen het voor je. Je vraagt de verplaatsing aan via mijnaansluiting.nl.  

Het verplaatsen van je glasvezelaansluiting kost €299,-.

Dat kan bij je provider. Zij zoeken uit wat er aan de hand is. Blijkt er iets mis met ons netwerk? Dan geven het aan ons door. Wij zorgen dan dat het snel opgelost is.

Dat kan via het contactformulier. We vinden het erg vervelend dat er iets is gebeurd en gaan meteen op zoek naar een oplossing. Je hoort binnen 2 werkdagen van ons.

Is je aansluiting geïnstalleerd en wil je hem gaan gebruiken? Dan moet je nog een glasvezelabonnement afsluiten. Je doet dat via een provider. Ons netwerk is open. Je kiest zelf waar je een abonnement afsluit.

Het kost €299,- om je glasvezelaansluiting te verplaatsen. Dat is een vaste prijs. Het is inclusief arbeids-, materiaal- en voorrijkosten.

Ja, er verandert niets aan je internetverbinding. Tijdens de graafwerkzaamheden en ook wanneer wij het glasvezelaansluitpunt installeren, blijft je huidige verbinding werken.

Ja, we zorgen ervoor dat jouw bedrijfspand bereikbaar blijft. Dit doen we bijvoorbeeld door middel van loopplanken, maar we begrijpen goed dat er in een uitzonderlijk geval maatwerk nodig is. Heb je voor jouw bedrijfsvoering een meer gedetailleerde planning nodig? Laat het ons weten via ons speciale contactformulier en we nemen contact met je op. 

We laten een briefje achter als je niet thuis bent. Daarop staat hoe je ons bereikt voor een nieuwe afspraak. Geen briefje gevonden? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Ja, samen met de glasvezelvoorbereider kijk je waar de glasvezelaansluiting geïnstalleerd kan worden. In de meeste gevallen installeren we het glasvezelaansluitpunt in je meterkast of op de plek waar ook andere kabels je bedrijfspand binnenkomen. Wil je deze niet in de meterkast hebben, maar liever op een andere plaats? Dan kun je dat aangeven. De glasvezelvoorbereider kijkt dan samen met jou of het aansluitpunt op de door jou gewenste plek geïnstalleerd kan worden. We installeren de glasvezelaansluiting maximaal 10 meter vanaf de plek waar de kabel binnenkomt.

Ons glasvezelnetwerk voldoet aan alle veiligheidseisen. De beveiliging van vertrouwelijk dataverkeer is de verantwoordelijkheid van de eigenaar van de app die je gebruikt of de website die je bezoekt. Deze bedrijven moeten zich houden aan de Europese veiligheidsvoorschriften en hier is streng toezicht op.

Via de postcodecheck ontdek je of jouw bedrijfspand een aansluiting op ons glasvezelnetwerk heeft.

Dat verschilt per bedrijventerrein. We houden je op de hoogte van de planning via brieven en e-mails.

Ja, dat kan meestal. Bijna alle alarminstallaties werken goed met glasvezel. Soms is er een aanpassing nodig. Wil je weten wat er bij jou nodig is? Stel je vraag aan de leverancier van je installatie. Zij kunnen je goed adviseren.

Heb je een glasvezelaansluiting in je bedrijfspand? En lukt het niet om een abonnement af te sluiten? Bekijk voor een volledig overzicht van de beschikbare serviceproviders op ons netwerk onze providerpagina. Je kunt bij vragen het beste contact opnemen met de klantenservice van de serviceproviders.

Als het glasvezelaansluitpunt door de glasvezelmonteur van Glaspoort is geïnstalleerd, is de aansluiting klaar voor gebruik. Deze kun je gebruiken door een glasvezelabonnement bij een provider af te sluiten. Benieuwd welke providers over ons netwerk leveren? Bekijk dan ons provider overzicht.

Heb je een abonnement afgesloten? Dan komt er een monteur van de provider langs om de aansluiting te activeren. Je provider maakt hiervoor een afspraak met jou.

Na het geven van toestemming ontvang je van ons een e-mail die bevestigt dat je toestemming hebt gegeven. Heb je je ingeschreven voor de netwerkupdates van jouw bedrijventerrein? Dan krijg je bericht over wat de vervolgstappen zijn voor jouw specifieke bedrijventerrein.

 

De volgende stap is dat de glasvezelvoorbereider bij je langskomt. De glasvezelvoorbereider overlegt samen met jou waar de glasvezelaansluiting in jouw bedrijfspand wordt geïnstalleerd. Op die manier kunnen we jouw pand tijdens de werkzaamheden snel en zorgvuldig aansluiten. In de meeste gevallen installeren we het glasvezelaansluitpunt in de meterkast of op de plek waar ook andere kabels het bedrijfspand binnenkomen. We installeren de glasvezelaansluiting maximaal 10 meter vanaf de plek waar de kabel binnenkomt. Kijk hier hoe we jouw pand vervolgens aansluiten op glasvezel.

Glasvezel van Glaspoort kan ook interessant zijn als je al een andere glasvezelaansluiting hebt. Glaspoort heeft een open netwerk waar alle aanbieders van internet- en telecomdiensten gebruik van kunnen maken. Een glasvezelaansluiting op ons netwerk biedt dus keuzevrijheid. Iedere serviceprovider bepaalt zijn eigen dienstenaanbod aan de eindgebruiker op het glasvezelnetwerk van Glaspoort. Je kunt hiervoor je serviceprovider benaderen.

Elk adres dat geregistreerd staat in de Basisregistraties Adressen en Gebouwen (BAG) krijgt 1 aansluiting op ons glasvezelnetwerk. Als jouw bedrijfspand op dit moment beschikt over meer dan 2 koperaansluitingen, dan krijgt jouw pand 2 aansluitingen.

Blijkt uit de postcodecheck dat je bedrijfspand nog niet op de planning staat om te worden aangesloten op ons glasvezelnetwerk? Dan ben je vast benieuwd wanneer je pand wél op de planning komt. Als eerste een bericht ontvangen als jij aan de beurt bent? Schrijf je dan in voor onze netwerkupdates. Houd ook onze projectenpagina  in de gaten voor projecten die bij ons in onderzoek zijn.

Check het met onze postcodecheck. Voer je postcode en huisnummer in en je ziet meteen de status van je bedrijfspand.

De glasvezelvoorbereider komt bij elk bedrijfspand langs waar we glasvezel aanleggen. Heeft de glasvezelvoorbereider een kaartje bij je achtergelaten, omdat je niet aanwezig was? Dan kun je het beste de instructies op het kaartje aanhouden. Geen bericht in de bus? Neem dan contact op met de klantenservice.

We maken een gat vlak bij je bedrijfspand, ter grootte van zo’n 4 stoeptegels, maar dit maken we ook weer netjes dicht. Nadat de werkzaamheden zijn afgerond, zie je een oranje kabel boven de grond uitsteken. Dit is tijdelijk. Vanaf dit punt wordt de kabel later je bedrijfspand binnengebracht en de aansluiting bij jouw bedrijf binnen gemaakt. Buig of knip deze kabel niet door. De volledige lengte is nodig om je aansluiting te realiseren.

Het kan zijn dat we, vanwege de afstand van de straat tot de gevel, de afstand niet in één keer kunnen overbruggen. We moeten dan halverwege 1 of meerdere gaten ter grootte van een stoeptegel in de grond maken. Samen met jou bepalen we de beste plek. Heb je voor jouw bedrijfsvoering meer gedetailleerde afspraken nodig? Laat het ons weten via ons speciale contactformulier en we nemen contact met je op.

Een verdeelkast is een onderdeel van ons glasvezelnetwerk. Vanuit hier worden de glasvezelkabels in de grond verdeeld naar de woningen en bedrijven in de buurt.

We houden de adviezen en maatregelen van de overheid en het RIVM scherp in de gaten en staan in nauw contact met onze aannemers.

Wil je meer algemene informatie over de extra maatregelen van Glaspoort vanwege het coronavirus? Kijk dan op deze pagina.

Ja, omdat we een aantal strikte maatregelen hebben getroffen zien we op dit moment geen reden om de werkzaamheden binnen niet uit te voeren.

De monteur of voorbereider zal zijn handen voor en na zijn bezoek ontsmetten en draagt beschermende handschoenen. Daarnaast zal hij of zij je vragen om in een andere ruimte te wachten terwijl de werkzaamheden worden uitgevoerd. Heb je zelf gezondheidsklachten? Dan vragen wij je om uw afspraak te verzetten naar een ander moment. Je kunt daarvoor contact opnemen met onze klantenservice.

Als een geplande afspraak niet is doorgegaan, dan maken we uiteraard graag een nieuwe afspraak. Om voor je aan de slag te gaan hebben we je contactgegevens nodig. Je kunt je contactgegevens met ons delen via het contactformulier.  Kies voor het wijzigen van je afspraak voor 'terugbelverzoek'. Indien je je postcode, huisnummer en contactgegevens achterlaat, neemt onze aannemer zo snel mogelijk contact met je op.