Stoppen jullie met werken als het vriest?

Ik krijg glasvezel

• Houd ik hetzelfde e-mailadres als ik glasvezel krijg?

  Dat ligt eraan. Er zijn 3 mogelijkheden:

   

  1. Je hebt een e-mailadres via je provider en sluit daar ook een glasvezelabonnement af. Je e-mailadres blijft dan hetzelfde.

   

  2. Je hebt een e-mailadres via je provider en sluit een abonnement af bij een andere provider. Je krijgt waarschijnlijk een nieuw e-mailadres.

   

  3. Je hebt een e-mailadres via een webprovider, zoals Gmail, Outlook, Live of Yahoo. Er verandert niets.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Ik was er niet, hoe maak ik een nieuwe afspraak met de glasvezelvoorbereider of monteur?

  We doen een briefje door de bus als je er niet bent. Daarop staat hoe je ons bereikt voor een nieuwe afspraak. Geen briefje gevonden? Neem dan contact op met de klantenservice.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Kan ik Digitenne gebruiken als ik glasvezel heb?

  Ja, dat kan. Digitenne werkt via een eigen draadloos netwerk. Het staat dus los van glasvezel.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Ben ik iets verplicht als ik toestemming geef?

  Nee. Toestemming geven is helemaal vrijblijvend. We sluiten je woning kosteloos aan op het glasvezelnetwerk en je hoeft ook geen abonnement af te sluiten.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Kan ik meerdere ontvangers gebruiken?

  Die vraag kunnen wij helaas niet voor je beantwoorden. Dat ligt aan je abonnement. Je kunt dus het beste contact opnemen met je provider.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Kan ik met glasvezel tegelijkertijd bellen, internetten en tv-kijken?

  Zeker weten. Dat is een van de voordelen van glasvezel. Het garandeert een stabiele en snelle verbinding. Voor alle apparaten die je op internet aansluit. Van televisie tot slimme thermostaat.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Waarom moet ik toestemming geven?

  Zonder jouw toestemming mogen we je adres niet aansluiten op het glasvezelnetwerk.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Kan ik de oude COAX kabels blijven gebruiken?

  Ja dat kan. De aanleg van het glasvezelnetwerk van Glaspoort heeft geen invloed op de bestaande COAX verbinding. De aan te leggen glasvezelverbinding door Glaspoort is een geheel nieuw netwerk en geeft bewoners de keuze om over te stappen op één van de providers op dit open glasvezelnetwerk. Je bent niet verplicht om over te stappen. Mocht je meteen gebruik willen maken van je glasvezelaansluiting, dan kan dat. Kijk voor een aanbod van de beschikbare serviceproviders op www.Glaspoort.nl/providers/.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Is de glasvezelaansluiting echt kosteloos?

  Ja. We sluiten je woning kosteloos aan. Je betaalt er dus niets voor.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Blijft mijn onderneming bereikbaar tijdens de werkzaamheden

  Uiteraard. We zorgen dat je altijd bereikbaar blijft. Bijvoorbeeld door loopplanken neer te leggen tijdens het graven.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Mag ik zelf beslissen waar het glasvezelaansluitpunt komt?

  Ja, tot op zekere hoogte. Je mag aangeven waar je het aansluitpunt het liefste wilt hebben. Het moet alleen wel mogelijk zijn. Samen kijken we wat de beste plek is.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Waarom moet er iemand bij mij binnen zijn voor de glasvezelaansluiting?

  We komen 2 keer bij je binnen. De eerste keer bepalen we samen wat de beste plek is voor je aansluiting. De tweede keer komen we je aansluiting installeren. 

   

  Goed om te weten: onze medewerkers kunnen zich altijd legitimeren. Vraag daar om als je iets niet vertrouwt.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Waarom zou ik overstappen op glasvezel?

  Omdat je met glasvezel snel, stabiel en krachtig internet hebt. En je bent goed voorbereid op de toekomst. Je gebruikt al veel internet en dat wordt alleen maar meer. Nog meer apparaten, nog meer thuiswerken, nog meer series streamen. Glasvezel kan het allemaal aan.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Is glasvezel ook interessant als ik niet veel internet?

  Waarschijnlijk wel. Glasvezel zorgt niet alleen voor snel internet. Ook bellen en televisiekijken gaat beter en is stabieler. Met glasvezel heb je minder last van storingen. En een aansluiting op het glasvezelnetwerk verhoogt de waarde van je huis.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Is glasvezel duurder dan mijn oude abonnement?

  Het kan goedkoper of duurder zijn. Het ligt aan het glasvezelabonnement dat je kiest. Het kan ook zijn dat je geen speciaal glasvezelabonnement nodig hebt. Vraag dit aan je provider.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Er steekt een oranje kabel uit de grond. Wat is dat?

  Dat is de glasvezelkabel. Na onze graafwerkzaamheden steekt die tijdelijk uit de grond. Vanaf hier sluiten we je huis straks aan op ons netwerk. Buig of knip de kabel daarom niet. We hebben alles nodig bij het aansluiten.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Blijft mijn internet werken tijdens de werkzaamheden?

  Ja. We hoeven niets uit te zetten tijdens het installeren. Je internet blijft dus de hele tijd werken.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Hoe lang duurt het plaatsen van een verdeelkast?

  We plaatsen een verdeelkast in 4 uur. We werken daarna nog wel alle glasvezelkabels af. Plaatsen we een verdeelkast rondom jouw woning? Dan laten we je dit vooraf weten.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Gaan jullie graven in mijn straat en rondom mijn bedrijfspand

  Ja. Om je aan te sluiten op het netwerk, moeten we graven. Als we de straat openmaken, laten we je dat vooraf weten. Bij de gevel van je pand maken we een gat ter grootte van een stoeptegel. Hier komt de oranje glaskabel uit. Dit is tijdelijk.

  We zijn een dag bezig. Aan het einde van de dag is de straat weer dicht. Zo heb jij er zo min mogelijk last van.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Hoe maak ik een afspraak om mijn aansluiting te activeren?

  Je provider activeert je glasvezel abonnement. Dat gaat dus niet via ons. 

  Hebben we al een glasvezelaansluitpunt geïnstalleerd? Kijk dan bij welke provider je een abonnement kunt afsluiten.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Hoe geef ik toestemming voor een aansluiting?

  Je geeft toestemming op www.glaspoort.nl/toestemming.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Hoe lang duurt het om mijn wijk aan te sluiten op het glasvezelnetwerk?

  Dat verschilt per wijk. We houden je op de hoogte van de planning via brieven en e-mails.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Hoe maak ik een afspraak voor het installeren van een glasvezelpunt op mijn adres?

  Je krijgt van ons een brief met een voorstel voor een afspraak. Je leest daarin ook hoe je de afspraak bevestigt. Komt ons voorstel niet uit? Dan wijzig je de afspraak eenvoudig. Heb je geen brief gekregen? Dan kun je nog geen afspraak maken.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Hoe pas ik mijn afspraak voor het activeren van mijn abonnement aan?

  Dat kan niet bij ons. Je provider activeert je glasvezelabonnement. Zij helpen je met het verzetten van de afspraak.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur