Stoppen jullie met werken als het vriest?

Ik krijg glasvezel

• Houd ik hetzelfde e-mailadres als ik glasvezel krijg?

  Dat ligt eraan. Er zijn 3 mogelijkheden:

   

  1. Je hebt een e-mailadres via je provider en sluit daar ook een glasvezelabonnement af. Je e-mailadres blijft dan hetzelfde.

   

  2. Je hebt een e-mailadres via je provider en sluit een abonnement af bij een andere provider. Je krijgt waarschijnlijk een nieuw e-mailadres.

   

  3. Je hebt een e-mailadres via een webprovider, zoals Gmail, Outlook, Live of Yahoo. Er verandert niets.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Hoe sluiten jullie mijn adres aan op glasvezel?

  Wat we precies doen, staat stap voor stap uitgelegd in het stappenplan.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Ik was er niet, hoe maak ik een nieuwe afspraak met de glasvezelvoorbereider of monteur?

  We doen een briefje door de bus als je er niet bent. Daarop staat hoe je ons bereikt voor een nieuwe afspraak. Geen briefje gevonden? Neem dan contact op met de klantenservice.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Kan ik Digitenne gebruiken als ik glasvezel heb?

  Ja, dat kan. Digitenne werkt via een eigen draadloos netwerk. Het staat dus los van glasvezel.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Ben ik iets verplicht als ik toestemming geef?

  Nee. Toestemming geven is helemaal vrijblijvend. We sluiten je woning kosteloos aan op het glasvezelnetwerk en je hoeft ook geen abonnement af te sluiten.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Kan ik meerdere ontvangers gebruiken?

  Die vraag kunnen wij helaas niet voor je beantwoorden. Dat ligt aan je abonnement. Je kunt dus het beste contact opnemen met je provider.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Kan ik met glasvezel tegelijkertijd bellen, internetten en tv-kijken?

  Zeker weten. Dat is een van de voordelen van glasvezel. Het garandeert een stabiele en snelle verbinding. Voor alle apparaten die je op internet aansluit. Van televisie tot slimme thermostaat.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Moet ik een abonnement afsluiten als ik toestemming geef?

  Nee, dat hoeft niet. We sluiten je woning vrijblijvend aan. Wil je gebruik maken van het netwerk? Dan moet je wel een abonnement afsluiten. Ons netwerk is open. Dat betekent dat je kiest uit meerdere providers. Lees hier welke providers dat zijn.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Mijn afspraak is niet doorgegaan. Wat nu?

  Als een geplande afspraak niet is doorgegaan, dan maken we uiteraard graag een nieuwe afspraak met jou. Om voor je aan de slag te gaan hebben we je contactgegevens nodig. Je kunt je contactgegevens met ons delen via het contactformulier. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Waarom is de voorbereider niet bij mij geweest?

  Waarschijnlijk zijn we je misgelopen. Als het goed is, zat er een briefje in de bus. Daarmee maak je een nieuwe afspraak. Geen bericht gezien? Neem dan contact op met de klantenservice.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Waarom moet ik toestemming geven?

  Zonder jouw toestemming mogen we je adres niet aansluiten op het glasvezelnetwerk.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Waarom zou ik voor glasvezel kiezen?

  Glasvezel heeft veel voordelen:

   

  * Het is het snelste én stabielste netwerk. Je kunt nog meer en sneller internetten, bellen en tv-kijken.

  * Het is toekomstbestendig. We gaan alleen maar meer internetten. Glasvezel kan die vraag aan.

  * Het is duurzamer. Glasvezel verbruikt minder energie dan oudere netwerken.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Wanneer krijg ik reactie op mijn vraag aan jullie aanlegpartner?

  Dat weten wij ook niet precies. Duurt het erg lang? Laat het ons dan weten via het contactformulier. Dan zoeken we het voor je uit.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Wat doen jullie in mijn tuin tijdens de aanleg?

  We boren eerst een gat onder de grond. Zo trekken we de glasvezelkabel van de straat naar je pand. Daarna maken we vlak voor de gevel een gat, ter grootte van een stoeptegel. Daar trekken we de oranje kabel een stukje uit de grond. Dit is tijdelijk. Na de installatie zie je er niets meer van.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Wat gebeurt er als ik geen toestemming geef?

  Als je geen toestemming geeft, sluiten we je woning niet aan op het glasvezelnetwerk. Je mist dan de kans op een gratis aansluiting. Wil je later alsnog glasvezel? Dan kost het misschien geld, omdat er speciaal voor jou werkzaamheden plaatsvinden.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Kan ik de oude COAX kabels blijven gebruiken?

  Ja dat kan. De aanleg van het glasvezelnetwerk van Glaspoort heeft geen invloed op de bestaande COAX verbinding. De aan te leggen glasvezelverbinding door Glaspoort is een geheel nieuw netwerk en geeft bewoners de keuze om over te stappen op één van de providers op dit open glasvezelnetwerk. Je bent niet verplicht om over te stappen. Mocht je meteen gebruik willen maken van je glasvezelaansluiting, dan kan dat. Kijk voor een aanbod van de beschikbare serviceproviders op www.Glaspoort.nl/providers/.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Wat gebeurt er nadat ik toestemming heb gegeven?

  Je krijgt als eerste een e-mail met een bevestiging. Daarna komt er een glasvezelvoorbereider bij je langs. Samen bepalen jullie de beste plek voor de glasvezelaansluiting. Meestal is dit de meterkast of een andere plek waar kabels je pand binnenkomen. We kunnen je vervolgens snel en zorgvuldig aansluiten.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Is de glasvezelaansluiting echt kosteloos?

  Ja. We sluiten je woning kosteloos aan. Je betaalt er dus niets voor.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Blijft mijn onderneming bereikbaar tijdens de werkzaamheden

  Uiteraard. We zorgen dat je altijd bereikbaar blijft. Bijvoorbeeld door loopplanken neer te leggen tijdens het graven.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Mag ik zelf beslissen waar het glasvezelaansluitpunt komt?

  Ja, tot op zekere hoogte. Je mag aangeven waar je het aansluitpunt het liefste wilt hebben. Het moet alleen wel mogelijk zijn. Samen kijken we wat de beste plek is.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Waarom moet er iemand bij mij binnen zijn voor de glasvezelaansluiting?

  We komen 2 keer bij je binnen. De eerste keer bepalen we samen wat de beste plek is voor je aansluiting. De tweede keer komen we je aansluiting installeren. 

   

  Goed om te weten: onze medewerkers kunnen zich altijd legitimeren. Vraag daar om als je iets niet vertrouwt.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Waarom zou ik overstappen op glasvezel?

  Omdat je met glasvezel snel, stabiel en krachtig internet hebt. En je bent goed voorbereid op de toekomst. Je gebruikt al veel internet en dat wordt alleen maar meer. Nog meer apparaten, nog meer thuiswerken, nog meer series streamen. Glasvezel kan het allemaal aan.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Wanneer kan ik mijn glasvezelaansluiting gebruiken?

  Als het aansluitpunt is geïnstalleerd, heb je nog wel een abonnement nodig. Dat sluit je af bij een provider. Soms moet je provider het aansluitpunt nog aanzetten. Of dat zo is, bespreek je met je provider.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Wat gaan jullie precies doen in mijn wijk?

  We houden je op de hoogte via brieven. Wil je alvast alle stappen zien? Bekijk dan ons stappenplan.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur