Is de glasvezelaansluiting echt kosteloos?

Ik krijg glasvezel

• Mijn afspraak is niet doorgegaan. Wat nu?

  Als een geplande afspraak niet is doorgegaan, dan maken we uiteraard graag een nieuwe afspraak met jou. Om voor je aan de slag te gaan hebben we je contactgegevens nodig. Je kunt je contactgegevens met ons delen via het contactformulier. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Wordt er in mijn straat gegraven?

  Ja. Om je wijk op glasvezel aan te sluiten, moeten we graven. Als we de straat openmaken, laten we je dat vooraf weten. Je ontvangt van ons een brief met de aankondiging. Als je bent ingeschreven voor onze netwerkupdates, laten we het je ook via de mail weten.

   

  Bij de gevel van je pand maken we een gat ter grootte van een stoeptegel. Hier komt de oranje glaskabel uit. Dit is tijdelijk.

  We zijn een dag bezig. Aan het einde van de dag is de straat weer dicht. Zo heb jij er zo min mogelijk last van.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Blijft mijn onderneming bereikbaar tijdens de werkzaamheden

  Uiteraard. We zorgen dat je altijd bereikbaar blijft. Bijvoorbeeld door loopplanken neer te leggen tijdens het graven.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Er steekt een oranje kabel uit de grond. Wat is dat?

  Dat is de glasvezelkabel. Na onze graafwerkzaamheden steekt die tijdelijk uit de grond. Vanaf hier sluiten we je huis straks aan op ons netwerk. Buig of knip de kabel daarom niet. We hebben alles nodig bij het aansluiten.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Hoe maak ik een afspraak om mijn aansluiting te activeren?

  Je provider activeert je glasvezel abonnement. Dat gaat dus niet via ons. 

  Hebben we al een glasvezelaansluitpunt geïnstalleerd? Kijk dan bij welke provider je een abonnement kunt afsluiten.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Kan ik met glasvezel tegelijkertijd bellen, internetten en tv-kijken?

  Zeker weten. Dat is een van de voordelen van glasvezel. Het garandeert een stabiele en snelle verbinding. Voor alle apparaten die je op internet aansluit. Van televisie tot slimme thermostaat.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Waarom is de voorbereider niet bij mij geweest?

  Waarschijnlijk zijn we je misgelopen. Als het goed is, zat er een briefje in de bus. Daarmee maak je een nieuwe afspraak. Geen bericht gezien? Neem dan contact op met de klantenservice.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Waarom zou ik voor glasvezel kiezen?

  Glasvezel heeft veel voordelen:

   

  * Het is het snelste én stabielste netwerk. Je kunt nog meer en sneller internetten, bellen en tv-kijken.

  * Het is toekomstbestendig. We gaan alleen maar meer internetten. Glasvezel kan die vraag aan.

  * Het is duurzamer. Glasvezel verbruikt minder energie dan oudere netwerken.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Waarom moet er iemand bij mij binnen zijn voor de glasvezelaansluiting?

  We komen 2 keer bij je binnen. De eerste keer bepalen we samen wat de beste plek is voor je aansluiting. De tweede keer komen we je aansluiting installeren. 

   

  Goed om te weten: onze medewerkers kunnen zich altijd legitimeren. Vraag daar om als je iets niet vertrouwt.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Ik was er niet, hoe maak ik een nieuwe afspraak met de glasvezelvoorbereider of monteur?

  We doen een briefje door de bus als je er niet bent. Daarop staat hoe je ons bereikt voor een nieuwe afspraak. Geen briefje gevonden? Neem dan contact op met de klantenservice.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Gaan jullie graven in mijn straat en rondom mijn bedrijfspand

  Ja. Om je aan te sluiten op het netwerk, moeten we graven. Als we de straat openmaken, laten we je dat vooraf weten. Bij de gevel van je pand maken we een gat ter grootte van een stoeptegel. Hier komt de oranje glaskabel uit. Dit is tijdelijk.

  We zijn een dag bezig. Aan het einde van de dag is de straat weer dicht. Zo heb jij er zo min mogelijk last van.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Hoe maak ik een afspraak met een glasvezelvoorbereider?

  De glasvezelvoorbereider komt langs als je daarvoor toestemming geeft. Wanneer dat is, is vooraf niet duidelijk. Je kunt daarvoor ook geen afspraak maken. Ben je niet thuis als de voorbereider langskomt? Dan doet hij een briefje in de bus. Hierop lees je hoe je alsnog een afspraak maakt.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Hoe pas ik mijn afspraak voor het activeren van mijn abonnement aan?

  Dat kan niet bij ons. Je provider activeert je glasvezelabonnement. Zij helpen je met het verzetten van de afspraak.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Wanneer kan ik mijn glasvezelaansluiting gebruiken?

  Als het aansluitpunt is geïnstalleerd, heb je nog wel een abonnement nodig. Dat sluit je af bij een provider. Soms moet je provider het aansluitpunt nog aanzetten. Of dat zo is, bespreek je met je provider.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Ik gebruik mijn telefoonaansluiting voor mijn alarmlijn. Kan dat ook met glasvezel?

  Ja, dat kan. Bijna alle alarminstallaties werken goed met glasvezel. Soms is er een aanpassing nodig. Wil je weten wat er bij jou nodig is? Stel je vraag aan de leverancier van je installatie. Zij kunnen je goed adviseren.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Ik wil een glasvezelabonnement afsluiten. Kan dat bij de medewerker aan de deur?

  Een glasvezelabonnement afsluiten kan niet. We kunnen je wel advies geven over je abonnement. Dat is altijd vrijblijvend.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Kan ik meerdere ontvangers gebruiken?

  Die vraag kunnen wij helaas niet voor je beantwoorden. Dat ligt aan je abonnement. Je kunt dus het beste contact opnemen met je provider.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Waarom moet ik toestemming geven?

  Zonder jouw toestemming mogen we je adres niet aansluiten op het glasvezelnetwerk.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Kan ik me zonder postcode en huisnummer inschrijven voor netwerkupdates

  Nee, dat kan niet. Voor het inschrijven heb je een adres nodig. Weet je niet wat je nieuwe adres wordt? Vraag dat dan op bij je projectontwikkelaar. Of zoek het zelf op via Basisregistratie Adressen en Gebouwen.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Houd ik hetzelfde e-mailadres als ik glasvezel krijg?

  Dat ligt eraan. Er zijn 3 mogelijkheden:

   

  1. Je hebt een e-mailadres via je provider en sluit daar ook een glasvezelabonnement af. Je e-mailadres blijft dan hetzelfde.

   

  2. Je hebt een e-mailadres via je provider en sluit een abonnement af bij een andere provider. Je krijgt waarschijnlijk een nieuw e-mailadres.

   

  3. Je hebt een e-mailadres via een webprovider, zoals Gmail, Outlook, Live of Yahoo. Er verandert niets.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Hoe geef ik toestemming voor een aansluiting?

  Je geeft toestemming op www.glaspoort.nl/toestemming. Gebruik daarvoor je persoonlijke toestemmingscode. Je code vind je in de brief die we je gestuurd hebben. Ben je de toestemmingscode kwijt? Geen punt. Je kunt hier een nieuwe aanvragen.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Wat kost de glasvezelaansluiting van mijn nieuwbouwwoning

  Dat ligt eraan. Is je nieuwe woning onderdeel van een project? Dan is de kans groot dat de projectontwikkelaar ervoor zorgt dat we je huis aansluiten. De aansluiting is dan kosteloos. 

  Bouw je zelf je nieuwbouwwoning? Vraag je aansluiting dan aan via www.mijnaansluiting.nl. We laten je dan weten wat mogelijk is. En wat de kosten zijn.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Hoe sluiten jullie mijn adres aan op glasvezel?

  Wat we precies doen, staat stap voor stap uitgelegd in het stappenplan.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Kan ik de oude COAX kabels blijven gebruiken?

  Ja dat kan. De aanleg van het glasvezelnetwerk van Glaspoort heeft geen invloed op de bestaande COAX verbinding. De aan te leggen glasvezelverbinding door Glaspoort is een geheel nieuw netwerk en geeft bewoners de keuze om over te stappen op één van de providers op dit open glasvezelnetwerk. Je bent niet verplicht om over te stappen. Mocht je meteen gebruik willen maken van je glasvezelaansluiting, dan kan dat. Kijk voor een aanbod van de beschikbare serviceproviders op www.Glaspoort.nl/providers/.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur